Правила и Условия

Коллеги !

Сервис "АКСИЛИУМ" предлагает свои услуги на основе взаимного сотрудничества. Мы предоставляем вам знания, опыт, высокую квалификацию наших специалистов на базе прозрачной и понятной организации работ, от вас мы ожидаем своевременное предоставление необходимой информации в корректной форме, своевременное получение оборудования по завершении обслуживания и ремонта, своевременную оплату работ.



Передача и приём оборудования




При отправке оборудования в Сервис "АКСИЛИУМ" приложите к оборудованию Акт, оформленный надлежащим образом, и сопроводите груз Транспортной наклейкой.



Дополнительные пояснения

В ходе диагностики заявленные вами дефекты могут не проявиться, и/или могут проявиться иные дефекты, вами не заявленные. Мы исходим из фактических обстоятельств - устраняем выявленные дефекты, соответствующую информацию предоставляем вам в Акте выполненных работ.

При «плавающих» дефектах (проявляющихся не сразу и/или при особых условиях) срок исполнения гарантийных обязательств начинается с момента первого зафиксированного проявления дефекта нашими инженерами, а для платных ремонтов срок выполнения работ определяется сложностью диагностики.

Имеющиеся дефекты и/или ремонтно-восстановительные работы могут привести к изменению конфигурации и/или к частичной или полной потере данных на информационных носителях оборудования. По вашей просьбе мы можем принять меры по сохранению конфигурации и данных, насколько это возможно. В зависимости от объёма и специфики таких услуг мы вправе взимать за них плату на договорных условиях. Восстановление конфигурации и/или данных гарантийными обязательствами не являются.



Гарантийное обслуживание и ремонт

Для Гарантийного обслуживания и ремонта мы принимаем оборудование, приобретённое в ООО «АКСИЛИУМ» при соблюдении условий:

  • вами предоставлен гарантийный талон (если таковой предусмотрен)
  • гарантийные пломбы (если таковые предусмотрены) не повреждены
  • срок гарантии не истёк (один год с даты продажи, если не оговорены иные сроки)
  • вами предоставлена информация о дефектах и сопутствующих условиях

  • Мы вправе отказать в гарантийном обслуживании и ремонте, если в процессе технического осмотра и диагностики оборудования выявим:

  • нарушение правил эксплуатации (в т. ч. воздействие грызунов, насекомых, электромагнитных разрядов и пр. факторов, нарушающих нормальную работу оборудования)
  • наличие механических повреждений
  • наличие следов коррозии
  • наличие следов несанкционированного ремонта
  • изменение конструкции (в том числе программного обеспечения), непредусмотренные производителем

  • Базовый срок диагностики и ремонта гарантийного оборудования – до 5 рабочих дней (заказное оборудование обслуживается на условиях официального сервиса). В некоторых случаях срок ремонта может быть продлён, например, если требуется время на приобретение комплектующих, требуется передача оборудования в сторонний сервис (в официальный сервис).

    При «плавающем» дефекте работы по диагностике и ремонту начинаются с момента его проявления в ходе тестирования оборудования нашими инженерами.



    Платные услуги: техническое обслуживание, диагностика и ремонт

    Базовый срок платных работ – до 14 рабочих дней. При отсутствии возможности проведения работ в этот срок мы согласовываем с вами дальнейшие действия (продление срока, заказ комплектующих, отправку в сторонний сервис и пр.).

    При отсутствии технических возможностей или комплектующих мы праве отказать вам в проведении работ.

    После платного ремонта мы предоставляем гарантию на проведенные работы и на замененные в ходе ремонта комплектующие сроком на 90 (девяносто) дней со дня выдачи оборудования.

    В случае вашего отказа от ремонта, техническое обслуживание и диагностика (если были проведены) оплачиваются по прейскуранту.



    Выдача оборудования

    Выдача оборудования производится после оплаты работ и комплектующих (за исключением гарантийных случаев). При получении оборудования лично (не через транспортную компанию или курьера):
    Для юридических лиц - представитель должен иметь доверенность на получение в ООО «АКСИЛИУМ» товарно-материальных ценностей и предъявить сохранную расписку.
    Для частных лиц - получатель должен предъявить удостоверение личности и сохранную расписку.

    Коллеги! Мы возлагаем на вас обязательство забрать оборудование в течение 45 календарных дней после оповещения вас об окончании работ с вашим оборудованием. Оповещение может быть осуществлено лично, по телефону, по электронным средствам связи. Факт оповещения с указанием даты и контактного лица, получившего оповещение, фиксируется нами в базе данных.

    После этого срока мы вправе взимать с вас плату за хранение невостребованного оборудования.

    Мы вправе утилизировать невостребованное оборудование через 180 дней с момента оповещения вас об окончании работ с данным оборудованием.